Service

Storingen en defecten kunnen plaatsvinden op de meest ongelukkige momenten. Bij Mastervolt begrijpen we dat u dan snel serviceondersteuning wilt hebben.

In geval van een storing of defect apparaat kunt u het beste contact opnemen met uw locale leverancier of een Mastervolt dealer of service punt in de regio waar u zich bevindt.

Mastervolt biedt klanten over de hele wereld service met behulp van een wereldwijd netwerk. Wanneer u geen Mastervolt dealer of service punt in uw regio heeft, neem dan contact op met de dichtstbijzijnde Mastervolt landen organisatie of met de afdeling Technical Support, TS@mastervolt.com

In alle gevallen waarin melding gemaakt wordt van een technische storing of mankement is de volgende informatie noodzakelijk:

• Serienummer van alle relevante apparaten.
• Aankoopbewijs van het product of bewijs van oplevering van uw systeem. Bij inbouw in een boot of camper: naam van de bouwer, bouwjaar, bouwnummer en datum van oplevering.
• Afgetekende checklist en het genummerde garantie certificaat (alleen relevant bij verlengde garantie).

Doordat de productie datum en product versie in het serienummer vastgelegd zijn, is het voor een snelle afhandeling noodzakelijk om het serienummer te vermelden bij service/reparatie verzoeken. Een uitleg van de opbouw van het serienummer van uw product vindt u hier.

Mastervolt biedt de volgende de volgende reparatie opties:

1. Flat Rate Repair

Flat rate is van toepassing op accu laders, omvormers en combi’s niet ouder dan 5 jaar na aanschaf datum, die u kunt vinden op de “Non Warranty Flat Rates” prijslijst.

Voor de actuele “Flat Rate Pricelist” kunt u kontakt opnemen met uw leverancier.

De voordelen van Flat Rate Repair zijn:

• Reparatie prijs is vooraf bekend
• Reparatie binnen 10 werkdagen na ontvangst Mastervolt Amsterdam.

2. Time/Material Repair

Time/Material reparaties zijn reparaties waarbij de prijs gebaseerd is op de werkelijk gebruikte tijd en materialen. Als minimum reparatie tarief wordt hierbij het Flat Rate tarief gebruikt. Wanneer de reparatie kosten hoger uitvallen, ontvangt u via uw servicepunt een offerte voor reparatie of vervanging.

3. Rapid Switch

RapidSwitch is een ruilsysteem voor de huidige modellen acculaders, omvormers en combi’s van Mastervolt. Het systeem garandeert de vervanging van uw defecte apparaat met één enkele handeling, wat u veel tijd kan schelen. RapidSwitch© units, of ook wel S-units, zijn units die weliswaar gerepareerd zijn, maar verder weer feilloos werken (refurbished). Ze zijn dus feitelijk technisch als nieuw en hebben ook de laatste hard- en software updates. Vraag – indien nodig - uw Mastervolt-dealer naar de beschikbaarheid van deze S-units.

Klik hiervoor de RapidSwitch voorwaarden

4. Vervanging “New for Old”

Een apparaat kan vervangen worden onder de New for Old regeling in de volgende gevallen:

• De constructie en/of gebruikte materialen maakt reparatie van een defect apparaat onmogelijk.
• De kosten van reparatie staan niet in verhouding tot de verwachte verdere levensduur van het apparaat, door bijvoorbeeld veroudering van de overige elektronische componenten.

In deze gevallen wordt een vervangend apparaat aangeboden tegen een sterk gereduceerde prijs.

Voor de actuele lijst van apparaten waarop de New for Old regeling van toepassing is kunt u kontakt opnemen met uw leverancier.

Garantie bepalingen:

Mastervolt garandeert het functioneren van haar producten bij normaal gebruik (conform opgegeven specificaties) standaard voor een periode van twee jaar voor mobile producten. De garantie periode gaat in na aankoop van het apparaat of component via de Mastervolt wederverkoper (tenzij in de handleiding of andere beschrijvingen anders is aangeven zoals bijv. generatoren en accu’s).

Deze garantie kan bij aankoop worden verlengd naar 5 jaar. Vraag uw Mastervolt verkooppunt naar de mogelijkheden hiervoor.

De product garantie strekt zich uit tot de kosten van het repareren en/of vervangen van defecte onderdelen. De eventuele kosten van (de)montage, verzending en/of reis- en verblijfskosten van technici zijn niet gedekt door deze garantie.

Deze garanties vervallen in situaties indien schade is ontstaan door gebruik van Mastervolt producten onder omstandigheden waarvoor zij niet gespecificeerd zijn, onjuiste installatie of onderhoud en/of uitwisseling of modificaties door anderen dan door Mastervolt gecertificeerde steunpunten.

Voor de volledige garantie voorwaarden van mobile producten klik hier.

Retourzendingen voor reparatie of garantievervanging
Wij adviseren alle retourzendingen te laten coördineren door uw Mastervolt service punt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is met de afdeling Technical Support in Amsterdam. Voor alle retourzendingen gelden de volgende condities:

• Een RMA (Return Materials Authorization) registratienummer is noodzakelijk voor een snelle afhandeling van alle retouren. Dit nummer dient te worden vermeld op alle verpakkingen en documentatie. RMA nummers kunnen worden verkregen via uw Mastervolt service punt.
• Alle retouren dienen franco naar Amsterdam te worden verzonden. Mastervolt kan helaas geen kosten accepteren voor vracht, afhandeling of invoerrechten.
• Retouren dienen te worden voorzien van de juiste documentatie met inbegrip van telefoonnummers, contactpersonen, retouradressen en een duidelijke omschrijving van de reden voor retournering.

Let op: Stuur nooit een apparaat retour naar Mastervolt Amsterdam zonder het RMA nummer te vermelden.